direkt an Garmin schicken oder Händler?

Deutsches Gerät: An den Händler schicken
Import Gerät: An Garmin in England schicken

ist aus der GPS-GmbH nicht gerade "Garmin-Deutschland" geworden?
damit hätten die dann den selben status wie "Garmin-England".

gruß
hawk

@anju
Ruf doch einfach mal an in München: 089-858364-0

München leht die Reparatur nicht deutscher Geräte ab. Sie erklären sich für nicht zuständig. Ansprechpartner im Garantiefall für deutsche Geräte ist immer der Händler. Außerhalb der Garantiezeit kann ein deutsches Gerät zwecks kostenpflichtigem Reparaturtausch direkt zur GPS GmbH (Garmin.de) geschickt werden.

Zitat von AndreasL

München leht die Reparatur nicht deutscher Geräte ab. Sie erklären sich für nicht zuständig. Ansprechpartner im Garantiefall für deutsche Geräte ist immer der Händler. Außerhalb der Garantiezeit kann ein deutsches Gerät zwecks kostenpflichtigem Reparaturtausch direkt zur GPS GmbH (Garmin.de) geschickt werden.

bis vor ein paar wochen war die GPS-GmbH ein vertragshändler von garmin-england, welche ihrerseits eine tochter von garmin-usa sind.

damit konnte die GPS-GmbH die garantieleistung für EU-Geräte verweigern, die nicht durch ihre hände verkauft worden waren.

als direkter vertreter von garmin-usa (seit einigen wochen garmin-deutschland) geht das nicht mehr.

in der EU gibt es schließlich keine "deutschen" geräte mehr, sondern nur noch EU-geräte und garantierechtlich ist es egal, ob das gerät in belgien, spanien oder deutschland gekauft wurde.

gruß
lupus

Hast du das schon selber probiert oder vermutest Du es nur?

das ist EU-recht... wer innerhalb der EU eine ware zum verkauf bringt, muss darauf mindestens 24 monate garantie erbringen. und zwar in allen EU-ländern.

wenn du dir einen japanischen neuwagen in belgien kaufst, kannst du die garantiearbeiten auch beim deutschen vertragshändler der marke erledigen lassen. und musst nicht zum belgischen vertragshändler - oder gar zum europäischen generalimporteur in spanien :o.

diese verpflichtung hat die GPS-GmbH bisher damit umgangen, dass sie nicht als vertreter des herstellers garmin-usa sondern als unterverkäufer von garmin-england aufgetreten sind.

als garmin-deutschland geht dass nicht mehr.

gruß
lupus

Da wäre ich mir nicht so ganz sicher Sicher keine Regel ohne Ausnahme. Die Frage ist halt, ob ich mich als Bestandteil des gesamten Konzerns ausgebe oder als eigenständige GmbH die nur rein zufällig genau so heißt und rein rechtlich nichts mit den anderen Firmen zu tun hat. Ist aber ein interessantes Thema in das ich mich gerne mal einlesen würde.

Aber unabhängig davon bleibt in D noch immer der Kauf-Händler die erste Ansprechstelle bei Garantie/Gewährleistuingsfällen

/update: Hab da was gefunden:
http://www.evz.de/mediabig/613A.pdf
http://eur-lex.europa.eu/smart…31999L0044&model=guichett
Scheint wirklich so zu sein, das EU weit das Garatie und Gewährleistungsrecht Harmonisiert wurde.

die EU versteht sich als einheitlicher wirtschaftsraum und folglich gelten garantie und gewährleistung EU-weit.

eine verpflichtung, das gerät bei dem händler zu reklamieren, bei dem es gekauft wurde besteht nicht.

was sollte man schließlich machen, wenn der händler zwischenzeitlich dicht gemacht hat? oder in südspanien sitzt? oder mittlerweile kein garmin mehr führt?

jeder offizielle repräsentant des herstellers im EU-raum muss sich um gewährleistungsprobleme kümmern.
meine HiFi-komponenten oder hochwertige kameratechnik, da schicke ich defekte geräte schon lange direkt zum hersteller/importeur. was anderes macht der händler schleißlich auch nicht. und die sind froh, wenn sie sich mehr selbst um den weiterversand kümmern müssen.

gruß
lupus

Stimmt so nicht ganz. Dein Garantiepartner ist immer erst der Verkäufer, nicht der Hersteller. Gibt der Hersteller eine erweiterte Garantie über den gesetzlichen Rahmen hinaus kann man sich an ihn wenden. Meist sollte man aber den Händler zuerst fragen wie die Abwicklung ist. Alles andere ist Kulanz

der weg über den händler ist den herstellern/importeuren häufig lieb, weil dieser vor ort schon mal aussortieren soll, ob überhaupt ein garantieproblem vorliegt oder etwa ein bedienfehler / leere batterie oder ähnliches.

den disput mit dem endkunden wälzen die hersteller gerne ab.

garantiegeber ist auch bei der gesetzlichen garantie (24 monate) der hersteller des gerätes, nicht der händler vor ort.

dessen verantwortung ist erfüllt, wenn er das defekte gerät entgegen nimmt und "ans werk" weiter schickt.

sollte der weg zum händler dem kunden nicht praktikabel sein -

"was sollte man schließlich machen, wenn der händler zwischenzeitlich dicht gemacht hat? oder in südspanien sitzt? oder mittlerweile kein garmin mehr führt?"

- darf der hersteller - oder sein importeur - die bearbeitung des garantiefalles nicht verweigern.

Zitat von Lupus

Garantiegeber ist auch bei der gesetzlichen garantie (24 monate) der hersteller des gerätes, nicht der händler vor ort.

Das kann ich so nicht glauben. Hast du eine Quelle dafür? Du schließt ja einen Kaufvertrag mit dem Händler ab, nicht mit dem Hersteller. Dieser Kaufvertrag beinhaltet auch die Gesetzliche Garantie und Gewährleistung. Dein Vertragspartner ist also der Händler.

dann besorg dir mal nen autoprospekt.... da steht drin "Nissan gewährt 24 Monate Garantie" und nicht "Autohaus Meier gewährt 24 Monate Garantie".

und wie schon gesagt: wenn der händler nach drei monaten seinen laden dicht macht, stehst du dann ohne garantie da? natürlich nicht.

aber wenn garmin usa mitsamt aller landesvetretungen den laden dicht machen (ohne rechtsnachfolger), dann ist pustekuchen mit garantie.

Bei Autos ist das meist sowieso anders. Aber auch hier fährst du zum Händler wenn du ein Problem hast und nicht zu Nissan ins Werk

hi willi,
und wenn mein "vertragspartner" nicht mehr ansprechbar (firma des händlers erloschen) ist und das gerät kaputt geht, dann kann ich mich nach deiner darstellung nicht an den hersteller/importeur wenden, weil ich mit dem keinen vertrag habe?

ich bin zwar kein rechtsanwalt, aber das kann ich mir nicht vorstellen

Hi,
da ich mehrere Garmin Geräte aus den USA habe, habe ich auch Beiträge zur Garantie mit Interesse gelesen. Bisher war klar: Im Fehlerfall (Garantie oder nicht) nach England schicken - hatte ich bisher nicht
Da jetzt garmin.de existiert, frage ich mich doch, ob ich im Fall der Fälle dorthin senden sollte. Mir als Ösi ist ja prinzipiell egal, ob nach DE oder GB - von GB hat man bisher aber nur das Beste gehört, von DE noch nix (für den Fall der US-Geräte) - oder hab' ich da was überlesen

Gruß