Triton-Support: Keine Fehler bekannt

Hi,
heute habe ich den Magellan-Support angerufen, ich wollte wissen, wieso der Track immer nach Afrika auswandert. Ich sprach dann noch die fremden Tracks an, das Verspringen beim Zoomen, die Unmöglichkeit des Routenerstellens auf dem Triton, kein Findedatum beim Caches, und ich meinte dann, dass diese Fehler eigentlich alle schon bekannt sein müssten.
Die Supporterin erklärte, bzgl. des Tritons erhalten sie so gut wie keine Anrufe und Mails. Zu Anfang waren einige Fragen nach der deutschen Menüeinstellung und der komischen Buchstabensuppe Ba usw., aber ansonsten keine Fehlermeldungen.
Von einem bevorstehenden Update war auch nichts bekannt.

Es klang auch durch, dass es den Telefon-Support in Europa nicht mehr lange gibt, dann läuft es nur noch über's Web.

Gute Nacht, Magellan?

Gruß
Günther

Hi, Andreas,
ich wurde nicht abgewimmelt, im Gegenteil, ich habe eine Mail erhalten und nun den entsprechenden Track zwecks Analyse abgeschickt. Sie sind natürlich an Meldungen interessiert, dass sichert ihre Daseinsberechtigung.

Das Problem ist, dass die Triton-User einfach keine Fehler melden. Allerdings scheint der Europa-Support auch keinen Kontakt zu den amerikanischen Kollegen zu haben. Aber ob die mehr wissen, wage ich zu bezweifeln. Die amerikanischen Triton-User hauen ja auch nicht auf den Putz.

Ich warte nun auf das nächste Update, und dann sehe ich weiter.

Gruß
Günther

Hallo Günther,

Zitat von Voyager

ich wurde nicht abgewimmelt, im Gegenteil, ich habe eine Mail erhalten und nun den entsprechenden Track zwecks Analyse abgeschickt. Sie sind natürlich an Meldungen interessiert, dass sichert ihre Daseinsberechtigung.

Das Problem ist, dass die Triton-User einfach keine Fehler melden. Allerdings scheint der Europa-Support auch keinen Kontakt zu den amerikanischen Kollegen zu haben.

Sorry, das ist die Vorgehensweise eines typischen Call Centers im Premium Segment. Dazu gehört auch, dass man Interesse zeigt. Auch dann, wenn es nicht hilft den Job zu sichern.

Gruss Joern Weber

Hi, Jörn,
ich erwarte vom Magellan-Support nicht, dass er mir sofort hilft, es genügt mir, wie im Fall der georeferenzierten Bilder, dass sie den Fall melden, an wen auch immer.
Sie werden auch ein klassisches Abfragemodel haben, Vorschlag der Supporterin: Sie sollten updaten!
Sie werden sicherlich keinen Fehler, den sie nicht nachvollziehen können, weitergeben; wie viele Fehler sind ad hoc reproduzierbar?
Dafür habe ich Verständnis. Leider kann man sehr schnell aneinander vorbeireden.

Aber irgendwie wird das schon, es sei denn, Magellan stellt die Triton-Serie ein.

Gruß
Günther

Zitat von Voyager

Aber irgendwie wird das schon, es sei denn, Magellan stellt die Triton-Serie ein.

Oder der Triton führt dazu, daß Magellan den Betrieb einstellt.

M.f.G. Andreas

Zitat von Voyager

Das Problem ist, dass die Triton-User einfach keine Fehler melden.

Im Magellan Forum gibt es eine Bug-Wish-Liste zum Triton, wo Magellan mitliest:

http://www.magellanboard.de/vi…282b101578de5aa2b084900fa

Nun zu behaupten, ihnen sei nichts bekannt, läßt das schlimmste für das Update der Tritons befürchen.

M.f.G. Andreas

Zitat von mechanicus

Oder der Triton führt dazu, daß Magellan den Betrieb einstellt.

M.f.G. Andreas

Die verdienen doch eher ihr Geld mit den Autonavis.
Ich habe das Gefühl das die Outdoorgeräte ganz unten auf der Prioritätenliste steht.

Gruß Guido

Zitat von mechanicus

Im Magellan Forum gibt es eine Bug-Wish-Liste zum Triton, wo Magellan mitliest:

http://www.magellanboard.de/vi…282b101578de5aa2b084900fa

Nun zu behaupten, ihnen sei nichts bekannt, läßt das schlimmste für das Update der Tritons befürchen.

M.f.G. Andreas

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Und natürlich gibt es noch das tritonforum, auch hier ist natürlich die Bugliste mehr als voll:

http://www.tritonforum.com/for…5b2c6fc926ecea87cec323b34

Tschau, Stefan.

Hi,
der Support hat sich bei mir für die Kontaktaufnahme bedankt, etwa so:

>Vielen Dank für die neuen Angaben......

Ich habe nochmals dem Entwicklungsbüro geschrieben, dass ein Update gewünscht ist.

Für die Mühe und die ganzen Angaben biete ich Ihnen einen kostenlosen Download für eine Seekarte an.<

Der fett herausgestellte Satz klingt in meinen Ohren sehr bedenklich; so, als wenn Magellan gar kein Update mehr für die Triton-Serie geplant hat.

Ich wünsche mir, dass jetzt jeder Triton-User dem Support mindestens einen Fehler meldet und eindringlich ein Update seines Triton einfordert.

Ich hoffe zwar, dass meine Auslegung bzgl. der Updategeschichte nicht zutrifft, aber wer weiß.

Gruß
Günther

Zitat von Voyager

Hi,
der Support hat sich bei mir für die Kontaktaufnahme bedankt, etwa so:

>Vielen Dank für die neuen Angaben......

Für die Mühe und die ganzen Angaben biete ich Ihnen einen kostenlosen Download für eine Seekarte an.<

Gruß
Günther

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Wenn du so weitermachst bekommst du demnächst noch die passende Yacht dazu :D;)

Grüße, Hein