Garmin Support

Hallo und guten Tag,

ich hätte eine Frage an unsere Garmininsider zum Support allgemein.

Ich habe in den Niedelanden bei einem niederländischen Webshop einen Zumo 660 erworben und habe auch eine ordentliche Rechnung erhalten. Das Gerät habe ich bei Garmin registriert.

Nun ist ein Fehler aufgetreten ( Einschaltknopf bleibt hängen ) und ich habe das Gerät bei meinem Händler reklamiert, welcher mich nach Garmin NL verwiesen hat. Das ansich ist schon falsch, weil er zunächst für Abhilfe sorgen sollte.
Nach Kontaktaufnahme mit Garmin NL habe ich von dort als Antwort bekommen, dass die Seriennummer dort nicht bekannt ist und es deshalb keinen Support gibt. Von dieser Antwort halte ich nun garnichts, da ich der Meinung bin, dass, wenn ich in Deuschland oder Holland oder sonstwo ein Gerät kaufe, dann ist auch der jeweilige Importeur für mich zuständig oder irre ich hier ?? Wenn nicht, was kann ich in einem solchen Fall tun ?

Um Abhilfe für meinen Zumo zu schaffen habe ich letztendlich Kontakt mit Garmin Europe in England aufgenommen, sehr freundlich und entgegenkommend, mein Zumo ist nun auf dem Weg dorthin, aber eigentlich sollte es auch anders gehen im Sinne des Endkunden ?????

Hallo zusammen,
erstmal herzlichen Dank für eure Antworten.

Zitat

Es tummeln sich im www zu viele Haendler die den Namen eigentlich nicht verdienen . Wenn schon dann bei einem der anerkannten Versendern bestellen und liefern lassen. Oder vor Ort kaufen . In den NL gibt es ich meine in Notter einen Stuetzpunkthaendler der sollte eigentlich nur Geraete verkaufen die fuer die NL bestimmt sind .

Gruß

Genau das ist ja das,wo ich drüber stolper. Die Frage ist doch, ob dem Endkunden, der ein Produkt sucht wissen muss, dass er ein Markenprodukt nicht im Internet kaufen darf, sondern zu einem Stützpunkthändler gehen muss, um Support vom Importeur zu bekommen. Wenn ich in den USA kaufe ist für mich klar, dass ich nach Garmin Europe muss, hierzu gab es bereits genügend Lesestoff. Aber innerhalb Europas will mir das nicht einleuchten, ich finde, da macht Garmin sich das zu einfach. Für mich ändert sich zunächst nichts, mein Zumo ist bereits unterwegs nach UK. Wenn ich es zurück habe, was hoffentlich nicht allzu lange dauert, werde ich nachberichten.
Garmin sollte seine Haltung dennoch überdenken und nicht dem Endkunden die Last der Wahl des Supportpartners überlassen. Europa ist doch Europa oder????

Hallo zusammen,

wie versprochen mein update. Trotz des Umweges über Garmin Europe wurde mein Zumoproblem beseitigt, durch ein komplett neues Gerät:D:D:D, danke Garmin, dass nenn ich Service am Kunden.