Garmin beratungsresistent?

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Genau das sind auch meine Erfahrungen. Aber lass dir sagen, dieses Verhalten ist extrem ungewöhnlich für eine US Firma. Ich habe ja viel mit US Firmen zu tun (sind ja selber eine :p), aber so was habe ich noch nie wo anders erlebt.

Garmin scheint auch eine dieser Firmen zu sein, die mit ihren Kunden nix mehr zu tun haben wollen. So was hat schon vielen anderen Firmen das Genick gebrochen.

Du hast noch einen Punkt vergessen. Im Garmin Forum werden einfach Beiträge die Garmin nicht passen gelöscht. Ist mir schon 2 mal passiert.

Binn ja mal gespannt, wann die ersten Leute, die sich so wie ich, weiter kritisch äußern Post von einem Garmin Anwalt bekommen. Ach ja nicht das ich es vergesse, die Adresse bei My Garmin die ich angegeben habe ist natürlich falsch. Da wohne ich schon lange nicht mehr. Postzustellung an meine neue Adresse, geht nur per Hubschrauber.

Treffender hätte ich es auch nicht formulieren können

Positiv ist lediglich zu erwähnen, dass der Gerätetausch im Garantiefall (momentan noch) problemlos klappt.

Garmin Deutschland ist eine Verkaufsvertretung.
Das ist ein von Garmin nachträglich übernommenes Vertriebsunternehmen und folglich findet dort eigentlich nur Verkauf und Beratung statt. Ausserdem wird man sich um Reparaturanfragen kümmern, die jedoch in der Regel ein reiner 1:1 Umtausch sind.

Sämtliche tiefergehenden Anfragen rund um die Software der Geräte, insbesondere Beta-Versionen, kann dort Niemand mit Befugnis beantworten. Im Grunde werden solche Anfragen gesammelt, ins Englische übersetzt und an Garmin USA oder Garmin Ltd. Großbritannien weitergeleitet.

Kompetent sollte man hingegen bei Fragen rund um die lokalen Produkte sein, nämlich die Kartenwerke.
Also alles rund um die Topo Deutschland Karte (und nur die) kann speziell Garmin Deutschland beantworten, da eben hier die Menschen zu finden sind, die daran mitgearbeitet haben (was nicht die Moderatoren des Forums sind, das sind Hotline-Mitarbeiter).

Das Problem bei Garmin Deutschland ist eben, das die gar nichts anderes können, als zuhören. Sie sind die Ohren für Deutschland, der Mund und das Hirn sitzen im Ausland.

Also der Linke, der fällt weniger markant ins Auge und stört weniger.

Gruß
Rob

Das ist richtig erkannt. Garmin Deutschland hat keine Entscheidungsbefugnis. Die dürfen sich das zwar alles schön anhören, aber ändern können sie nichts. Die geben alles schön brav nach England weiter und die wieder in die USA. Die wissen ja nicht mal welche Bugs beseitigt werden. Erst wenn die Firmware dann da ist, aber dann wissen wir es auch. Also die haben überhaupt nix zu sagen. Da können einen die Leute an der Hotline schon leid tun. Auf der einen Seite will man dem Kunden helfen, aber man hat meistens einfach nicht genug Informationen um im richtig helfen zu können. Da kommen dann eben solche Antworten wie "so was haben wir ja noch nie gehabt" dabei raus.

Das soll keine Entschuldigung sein, nur die Jungs haben es auch nicht einfach, wenn man von seinem Mutterhaus so im Sich gelassen wird und keine oder nur sehr verspätete Informationen bekommt.

Ich könnte wetten, dass die auch keine Rückmeldeungen bekommen wenn sie Bugs weiter melden. Hat mir nämlich vor einiger Zeit mal ein Hotliner erzählt, dass sie das zwar per e-mail an Garmin weiter geben, aber danach nix mehr hören und nur hoffen können, dass der Bug in der nächsten Version der Firmware behoben ist.

Da scheint nicht nur die Kommunikation zwischen Garmin und den Kunden nicht zu klappen, sondern auch bei Garmin selber.

Zitat von freeday

...Nur mangelnde Verkaufszahlen können den Konzern dazu bewegen, auch mal dem Kunden zuzuhören.

ich habe mein kürzlich erworbenes GPSmap62s wegen massiver Ärgernisse zurück geschickt...
Das ist das Einzige, was man tun kann. Wenn mehr als ausreichend "Rückläufer" eintreffen, wird man wohl umdenken ?

Na ja Garmin Deutschland such ja schon längere Zeit neue Mitarbeiter für die Hotline. Das Anforderungsprofil ist nicht gerade ohne:

Mind. 3 Jahre Berufserfahrung
Sehr gute Deutschkenntnisse
Überzeugende Telefonstimme und eine klare Aussprache
Gute PC –und Englischkenntnisse
Schnelle Auffassungsgabe, kundenorientierte und selbständige Arbeitsweise
Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
Sportliche Aktivität wünschenswert, aber nicht Bedingung

Zitat von Skyperkid

...

PS: Bei uns muss man noch nicht mal schwimmen können.

Viele Nordseefischer können nicht schwimmen; falls der Kahn mal kentert, soll es schnell gehen, das mit dem Absaufen. Nicht, dass die Möwen vorher noch die Augen auspicken.

Zum Sport: Wer Sport treibt, ist relativ gesund und hockt nicht soviel beim Arzt. Meistens.

Zitat von Skyperkid

Das mit der "Sportlichen Aktivität" gefällt mir ganz besonders. Wie soll ich mir das Vorstellen?

All das, was im Anfangspost beschrieben wird kann ich auch bestätigen
Da kommt zur Verägerung über ein schlechtes Produkt auch noch der Ärger darüber hinzu vergackeiert zu werden.

Ich bin nun mittlerweile so weit,
Garmin zu meiden wie die Pest.
Wenn meine Geräte den Geist aufgeben, kann mich Garmin mal.
Irgendwann ist halt mal gut.......

Ich stehe kurz davor, den Verein zu verklagen.
Manchmal wohl doch das letzte Mittel

Grüße
Blaster

Zu obigen Aussagen passt ein Postings eines Mods im Garmin Forum:

Zitat:"

Hallo,

es kann vorkommen, dass Komponenten in der Hardwarezusammenstellung geändert werden, meist kriegen wir das jedoch auch nicht mit... Ich habe also keinen Seriennummernbereich oder Ähnliches und kann die Aussage so auch nicht bestätigen...

Grüße "Zitat Ende

Abwarten!
Moppednavi - alternative gefunden
Für mein 60er ebenfalls

Mein Anwalt prüft derzeit schon.
Apple ist schon wegen ganz andrer Dinge erfolgreich verklagt worden:p