Garmin 210CE Kundenservice

Mein fast neues Zümo 210CE ist mir von weniger als einen Meter auf harten Betonboden gefallen. Neben einigen Kratzern, die mich nicht stören zerbrach die Frontblende in drei Teile. Da ich diesen Vorfall für einen Gewährleistingsfall hielt (IPX7 Standard) rief ich Garmin an (Warteschleife) und bat um Ersatz für diesen Pfennigartikel. Man teilte mir mit, dass Beschädigungen am Gehäuse von der Garantie ausgeschlossen seien, Ersatzteile würden grundsätzlich nicht versandt. Mein Einwand, die Blende sei nur eingerastet und könne innerhalb zwei Sekunden ausgewechselt werden, ließ man nicht gelten. Nun fahre ich mit eine provisorisch geklebten Blende umher und werde des öfteren gefragt, was mit dem Gerät passiert sei. Dann erzähle natürlich gerne die Hintergründe (s.o.).

Zitat von Wolke

..... und werde des öfteren gefragt, was mit dem Gerät passiert sei. Dann erzähle natürlich gerne die Hintergründe (s.o.).

und weil du mit deiner erzählung so viel heiterkeit hervorrufst, hast du dir einfach gedacht, auch hier deine geschichte zu verbreiten...:D

harald

Hallo

IPX7 hat wirklich nix mit Runterfallen zu tun. Ich möchte Dir aber trotzdem danken. Die Blende bekommt man ja mit dem Fingernagel runter und dann sieht man die Schrauben :D. Ich hatte schon gefürchtet, die Zumos sind jetzt so grausam zusammen-geklickt wie Ipod und Co.
Wenn du das nicht mit einer Garantie-Forderung anmoderiert hättest, wäre die Blende vermutlich schon auf dem Weg zu dir. Versuch es doch nochmal über das Garmin-Forum. Die Blende ist ja wirkich nur ein Pfennig-Teil.

Gruß Ulf

Wer frägt denn nach sowas? Also hier interessiert es sicher kaum wen...
Und das hat absolut nichts mit Kundenservice zu tun - wenn Garmin jetzt schon Sturzschäden auf Gewährleistung tauschen würde...

Zitat von JoeWaschl

Wer frägt denn nach sowas? Also hier interessiert es sicher kaum wen...

Hallo

Ist schon ne Frechheit, wenn einer etwas schreibt und Dich nicht vorher um Erlaubnis gebeten hat ....

Gruß Ulf

Nur damit ich es richtig verstehe:

Du kaufst etwas, machst es selber kaputt und erwartest vom Hersteller, dass dieser Dir den Schaden ersetzt. Nachdem dieser dann dieses Gesuch abgelehnt hat, machst Du ihn nun - bei jeder sich bietenden Gelegenheit - schlecht ?

Habe ich das richtig verstanden ?

Irgendwo habe ich mal gelesen, dass das Zümo einen Sturz von einem Meter auf hartem Boden überleben muss. Daher war ich irrtümlich der Meinung, es handele sich um einen Gewährleistungsfall. In kindlichem Glauben stelle ich mir vor, dass der Mann von Garmin sagen würde: "Ihre Adresse haben wir ja, sie finden die Blende übermorgen im Briefkasten". Ich werde mich daran gewöhnen müssen, dass Kulanz immer seltener wird, werde aber auch in Zukunft der Marke Garmin treu bleiben. Inzwischen hat sich die Blende verselbstständigt, aber ich werde das Gerät nicht einschicken, weil mir das zu umständich ist (für den Tausch eines Scheibenwischerblatts bringe ich mein Auto nicht in die Werkstatt).

Hallo Wolke

Die IP-Schutzklasse gibt Auskunft über Berührungs und Fremdkörperschutz und über den Wasserschutz. Alles bezüglich Eindringen in's Gerät. Da es bei den Garmin-Geräten keinen Berührungs und Fremdkörperschutzgibt ist die erste Ziffer ein X. Die zweite Ziffer gibt den Wasserschutz an.
Hier http://de.wikipedia.org/wiki/Schutzart kann man das gut nachlesen.
Ein normierter Falltest wird in der ISO 12097 beschrieben, aber wie schon gesagt nicht bei Garmin.

Es gibt ja schon diverse Ersatzteile für Garmin-Getäte. Die Blende macht schon einen sehr dünnen Eindruck. Evtl. gibt es die dann auch über kurz oder lang von einem anderen Anbieter.

Gruß Ulf

Hallo Ulf
Unter den teilweise polemischen Beiträgen zum Thema Kulanz war es erfreulich Deine objektive Darstellung zu lesen. Als älteres Semester kann ich mich immer noch nicht an die heutige teilweise sehr kommerzielle Einstellung gewöhnen.
Gruß
Wolke