Wie komme ich zum Support bei TwoNav?

Hallo Anton,
das würde ich nicht akzeptieren.
Ich würde mich auf irreführende Werbung berufen. Denn der Text auf der Homepage
sagt etwas ganz anderes.

Ich frage mal bei denen an, was das soll...

Gruß
Werner

Hallo Anton,
ich habe mal die Deutsche und die Englische Version der Homepage "studiert":

Deutscher Text:

Hinweis: 'TwoNav Multiplatform'

Jede Lizenz erlaubt Ihnen, TwoNav auf 3 verschiedenen Geräten und auf verschiedenen Betriebssystemen zu installieren (Mac, Windows, Android und Windows Mobile).

Englischer Text:

Note: 'TwoNav Multiplatform'

Each license of TwoNav can be activated in up to 3 devices: Mac, Windows, Android or Windows Mobile.

Ich kann zwar weder Spanisch noch Französisch, aber deren Text spiegelt die Englische Version wider.

Merkst Du was? Im Deutschen versprechen die eindeutig mehr. Daher auch das Kommunikationsproblem mit dem Support.
Ich habe diese Beobachtung an Compe weitergegeben. Vielleicht hilft das was.
Du könntest diese Diskrepanz auch nochmal an den Support weitergeben.

Gruß
Werner

Der Support-Mitarbeite wird das nicht entscheiden können.

Anton, lass dich nicht abschütteln.
Der englische Text ist doch eindeutig, da steht nicht das die Android Market-Version nicht multiplattformfähig ist.
Mit der Multiplattformfähigkeit wird explizit Werbung gemacht, das war ja auch deine Motivation beim Kauf.

Ich würde den englischen und deutsche Text der Compe-Webseite an den Support schicken, mit der Bitte das ein Entscheider bei Compe sich dem annimmt.

Compe muss darauf hinweisen, das die Market-Version nicht multiplattform-fähig ist, das hben sie definitiv nicht getan!
In deinen Fall könnte die Lsg. so aussehen, das sie deine Marketplace-Lizenz in eine "direkte" Compe-Lizenz umwandeln.

ray

P.S.: Die Multiplattformfähigkeit war auch für mich der Grund für den Kauf der Android-Version. Da ich mir nicht vorstellen konnte, wie das mit der Market-Version organisatorisch funktionieren soll, habe ich direkt bei Compe gekauft. Auch fällt damit der Obulus an Google weg.

Ich wurde an den folgenden Artikel im CompeGPS-Blog erinnert:

Buy applications for GPS at Apple Store and Android Market: Factors to be considered

Hier wird darauf hingewiesen das es beim Kauf über Apple-Store oder Android-Market keine Multiplatform-Option gibt.
Auch das Management der Lizenzen obliegt den jeweiligen Plattformbetreiber.

Hallo Gert,
ich hatte diesen Artikel auch gelesen, hatte aber in Erinnerung, dass die Einschränkung nur für Apple gilt. Gestern hatte ich sogar nach diesem Artikel auf der Homepage gesucht, bin aber nicht fündig geworden.

Wie soll ein Kunde darauf kommen, wenn das auf der TwoNav-Seite nicht steht?

Gruß
Werner

Hi Werner,
Aus der Produktbeschreibung wie sie bisher noch auf der CompeGPS-Website zu finden ist, hätte ich das so auch nicht geschlossen.
Den Artikel hatte ich auch eher zufällig gelesen, aber wohl wie du auch, den diesbzgl. Unterschied zur eigentl. Produktbeschreibung nicht wahrgenommmen. Erst jetzt auf Nachfrage bei CompeGPS und deren Verweis auf diesen Artikel habe ich es gesehen.

Mal sehen ob die Produktbeschreibung auf der Webseite nun ergänzt wird.

Hallo Anton,
hat sich in dieser Sache inzwischen etwas getan?

Gruß
Werner

Hallo Anton,
das ist schon ein Witz!
Ich habe heute in einem anderen Zusammenhang eine Mail von Compe bekommen. Und hier gibt es einen kurzen Kommentar bezüglich meiner Mail, in der ich auf Dein Problem (mit der dringenden Bitte um Kulanz) hingewiesen hatte:

"P.S. On our website, in case of confusion, english language is always the mandatory text."

Das bedeutet, dass Compe sich einen Dreck um solche Probleme schert.
Auch mein Hinweis, dass die kulante Behandlung Deines Problems infolge Deiner Position hier ein positives Signal für die deutschen Nutzer darstellen würde, hat die offenbar kaum beeindruckt.

Und es bedeutet, dass man auf deren Homepage immer auf Englisch umschalten sollte.

Solche Ignoranz, wie sie Compe an den Tag legt, würde bei Tom und Jockel (TTQV) nicht auftreten. Die haben immer großes Interesse daran, ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Gruß
Werner

P.S. Der deutsche Text ist auf der Homepage immer noch derselbe und die Einschränkung gilt explizit nur für das Apple-Zeugs:

Hinweis: 'TwoNav Multiplatform'

Jede Lizenz erlaubt Ihnen, TwoNav auf 3 verschiedenen Geräten und auf verschiedenen Betriebssystemen zu installieren (Mac, Windows, Android und Windows Mobile).

Sie müssen sich nur selber überlegen, welche, und die Installation durchführen - TwoNav folgt Ihnen überall hin!

TwoNav für iPhone/iPad und iPod Touch sind nur über den Apple Store erhältlich und aus diesem Grund kann das obige Angebot nicht für diese Betriebssysteme geltend gemacht werden.