Fünf Sterne für Garmin-Support!

Hardware-Support ist top. Wenn irgendwas kaputt ist, dann einfach anrufen und man bekommt sehr schnell Ersatz. Bei mir zuletzt die Halterung. Absolut unproblematisch.

Der Software-Support ist allerdings katastrophal.

Tom

Hardware ist halt vergleichsweise billig und lässt sich schnell versenden.

Softwarebugs können nur gemeldet werden, dann müssen sie verifiziert werden und dann priorisiert. Alleine dafür können schon ein paar Wochen ins Land gehen - wenn es gut läuft. Und je nach Priorisierung wird ein Bug gefixed, oder nicht. Die Entwicklungsabteilung kostet laufend Geld, deswegen versucht man die personell klein zu halten. Und idealerweise entwickeln die neue Produkte, die wieder Geld einbringen. Bugs fixen ist da nur Sand im Getriebe.

Wenn man das mal bedenkt, dann läuft die Software bei Garmin ganz ok. Wirklich kritische Bugs werden schnell gefixed. Der Rest eher nicht. Dafür ist das Produkt vergleichsweise billig und kostet nur einmal.

Also ich hatte mal Probleme mit Garmin Express

auch da hatte mir der Support schnell geholfen.

Solange die Kriegsmaschinerie keine softwareseitigen Navigationsprobleme hat, sollen mir unsere Problemchen egal sein.

Der Software-Support ist allerdings katastrophal. >>> Ich denke, das liegt daran, dass die SW nicht in den Händen des europäischen Suports liegt

...und deswegen ist der SW-Support katastrophal??? Interessante Einstellung.

Zitat von Hansi21

...und deswegen ist der SW-Support katastrophal??? Interessante Einstellung.

Das Problem ist, dass die deutsche Garmin Niederlassungs nicht weiter als alle Fehlermeldungen an die US-Firma Garmin weitergibt. Und die entscheidet am Ende, was gemacht wird, selbst, wenn DE Garmin eine andere Meinung hat.

Danke Hubi & ConiKost. Richtig.

Es ist schon interessant zu lesen, dass es Leute gibt, die sich über die Verwendung bestimmter Ausdrücke wundern, die zwar ziemlich hart sind, sich aber ihr Recht auf Verwendung aufgrund der beklagenswerten Art und Weise, wie mit den Problemen des Kunden umgegangen wird, verdient haben. Unser Kollege, der neu im Forum ist, hätte die gesamte Geschichte hinter uns über einen Zeitraum von, sagen wir, fünf Jahren lesen sollen, um sich darüber klar zu werden, ob es Probleme gab und vor allem, ob diese Probleme vom Hersteller gelöst wurden oder nicht. Wie wir alle wissen, ist die Gewinnmaximierung heute die goldene Regel in Unternehmen. Ich würde sagen, dass das in Ordnung ist. ABER nicht auf Kosten der Qualität der Produkte, des Verhältnisses zwischen dieser Qualität und dem geforderten Preis und vor allem nicht auf Kosten der Effizienz des Kundendienstes und der Einhaltung des mit dem Kunden geschlossenen Vertrags (ich werde den konkreten Fall nicht erwähnen). Der Spruch "Die Bananen werden beim Kunden reifen" wird unerträglich. Wenn es über einen so langen Zeitraum keine Verbesserung gibt, nicht einmal eine zufriedenstellende Antwort oder überhaupt eine Antwort, dann kann man die entsprechenden Begriffe verwenden, die diesen Sachverhalt charakterisieren. Ich respektiere jedoch die Position jedes Einzelnen von uns, da wir in jeder Hinsicht so unterschiedlich sind.

Ich wünsche Ihnen allen einen gemütlichen und schönen 3. Advent!

Philosophisch! Leider haben wir verlernt Dinge und Menschen erst einmal neutral zu beurteilen und dann die Meinung mit der eigenen Erfahrung abzugleichen und erst dann seinen Standpunkt zu vertreten, natürlich nur bis zu einem gewissen Punkt. Jede Meinung resultiert aus einer persönlichen Erfahrung.

Man muss sich im klaren sein, dass wir in einer Zeit angekommen sind in der das Geld nicht über Qualität sondern Kundenbindung gemacht wird, also Nutzungserlaubnis für einen bestimmten Zeitraum, und so wird es auch bei Garmin immer mehr gemacht. Die Industrie kann ihre Mitarbeiter nicht 10 Jahre von einem 15 Jahre alten Navigationsgerät für 500€ bezahlen, auch Garmin nicht. Und dann sind da noch die technischen Veränderungen/(Verbesserungen)... alles philosophisch, wie ich schon schrieb.

OK. Im Rahmen unseres freundschaftlichen Austauschs von Argumenten und Ideen in diesem Forum, der allerdings schwierig ist, da der verfügbare Platz zu begrenzt ist, erlaube mir, zu versuchen, meine Idee dazu auszudrücken:

- "Menschen erst einmal neutral zu beurteilen und dann die Meinung...". Ich selbst beziehe mich auf ein Produkt, das über Jahre hinweg von einem weltbekannten Unternehmen entworfen, hergestellt, produziert und kontrolliert wird. Bevor es also zum Verkauf angeboten wurde, sollte es keine größeren und (eventuel) nur extrem wenige kleinere Mängel aufweisen. Diese hätten aufgrund der Anmerkungen der Nutzer oder derjenigen dieser Firma, die das Produkt überwachen, behoben werden müssen. Ich finde es unverantwortlich, ein noch nicht vollständig entwickeltes Produkt in den Händen von Nutzern zu lassen und sich bereits um das nächste zu kümmern. Wäre das ein geplantes Obsoleszen?

- "Industrie kann ihre Mitarbeiter nicht 10 Jahre von einem 15 Jahre alten Navigationsgerät abziehen....". Die mögliche Erweiterung der Kommentare zu dieser Bemerkung ist viel zu umfangreich. Ich greife einen beliebigen Fall heraus: Diejenigen, die Messer, Gabeln und Löffel herstellen, tun dies seit Hunderten von Jahren und leben immer noch von ihrem Beruf. Ich füge hinzu, dass die Obsoleszenz eines Produkts vom Nutzer festgestellt und nicht vom Hersteller beschlossen werden sollte. Beispiel: Diejenigen, die früher z. B. ein GPS12 hatten, haben es heutzutage von sich aus durch ein moderneres ersetzt...

Ich persönlich glaube, dass das fragliche Unternehmen eine viel zu starke Diversifizierung vorgenommen hat, die meiner Meinung nach seine Möglichkeiten übersteigt, eine extensive Kontrolle über die Entwicklung, insbesondere der SW, zu gewährleisten und einen effizienten und schnellen Kundendienst zu garantieren. Es werden ständig neue Funktionen eingeführt (die alle notwendig sind?), mit denen die HW manchmal nicht mehr Schritt halten können. Natürlich ist, wie in jedem Unternehmen, die Personalfluktuation ein sehr wichtiger Faktor. Manchmal hat man den Eindruck, dass ein neues Produkt von Grund auf von einem neuen Team entwickelt wird, das das bereits zuverlässig gewordene Vorgängerprodukt hätte modernisieren können.

All dies ist das Ergebnis meiner persönlichen Erfahrung, aber auch ein wenig dessen, was man hier und da über andere Modelle lesen kann.

Zitat von NCX

Was doch aus einem einfachen, simplen Beitrag über meine Freude und Anerkennung über die unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens durch den Garmin-Support entstanden ist

Ganz einfach:

Ein legitimer, kontroverser Meinungsaustausch darüber in der Plauderecke ...